Політика повернення коштів Cosmoset

1. Визначення термінів

Cosmoset — платформа, що надає інформаційний контент про баланс організму, натуральні звички, харчування та реалізацію трав’яних зборів.

Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка здійснює замовлення на сайті cosmoset.guru.

Трав’яні збори — натуральна продукція, що пропонується для підтримки гармонії організму.

2. Загальні положення та законодавство

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Cosmoset та Клієнтом щодо повернення коштів за придбані товари та послуги у м. Вінниця та по всій території України.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість. Зверніть увагу, що специфіка нашої продукції (натуральні збори, індивідуальні плани харчування) накладає певні обмеження на процедуру повернення згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172.

3. Повернення фізичних товарів (Трав’яні збори)

Згідно з чинним законодавством України, продовольчі товари, до яких відносяться трав'яні чаї та збори, належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Однак, Cosmoset йде назустріч клієнтам у наступних випадках:

• Отримано товар з вичерпаним терміном придатності.
• Пошкоджена герметична упаковка при транспортуванні (за умови фіксації акту огляду на пошті).
• Вміст посилки не відповідає замовленому.

У таких випадках Клієнт має право на заміну товару або повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання.

4. Цифрові послуги та контент

Наші послуги включають цифрові гайди та персоналізовані рекомендації щодо активності та харчування. Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або відправки їх на електронну пошту Клієнта.

Оскільки цифровий контент вважається спожитим у момент отримання доступу, після відкриття файлів або посилань кошти не повертаються.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Ми не приймаємо повернення якщо:

• Збір був розпакований або використаний.
• Клієнт змінив думку після 14-денного терміну.
• Товар був пошкоджений Клієнтом.
• Персоналізований план активності вже був розроблений та надісланий.

6. Алгоритм подачі заявки

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні дії:

1. Зробіть фотографію товару, де чітко видно проблему (якщо це фізичний товар).
2. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче або напишіть на [email protected].
3. Вкажіть номер замовлення та причину запиту.

7. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard) — термін від 3 до 7 банківських днів.
• Через платіжні системи — згідно з регламентом системи.

Сума повернення дорівнює вартості товару за вирахуванням комісій платіжних систем та витрат на логістику (якщо товар вже був відправлений).

8. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації Cosmoset (м. Вінниця) відповідно до законодавства України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо балансу організму або натуральних звичок, пишіть нам:

Адреса: Україна, м. Вінниця, вул. Соборна (центр підтримки Cosmoset)

Телефон: +380 63 901 16 07

Email: [email protected]